カスタマーハラスメントに関する基本方針

1．カスタマーハラスメントの定義

お客様等（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の心身や就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

2．カスタマーハラスメントとみなす行為の例

• 侮辱的発言、差別的発言、人格を否定する言動
• 恫喝、罵声、暴言、土下座の要求
• プライバシーの侵害や名誉毀損にあたる行為
• インターネット等への不当な投稿
• 盗撮、つきまとい行為
• 業務に支障を及ぼす行為（正当な理由のない長時間の対応要求や居座りなど）
• 妥当性のない金銭補償、値下げや返金請求、謝罪など特別対応の強要
• 社会通念上著しく不相当な言動

3．カスタマーハラスメント対応方針

当社は、カスタマーハラスメント行為に対して以下の対応を行います。

• 不当な行為が継続する場合には、従業員は対応を中断または終了できる権利を有します。
• 従業員の安全や業務に著しい支障がある場合は、警察への通報や法的措置を検討します。

4．従業員へのサポート体制

当社では、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、安心して相談・報告できる体制として相談窓口を設置しています。

5．お客様へのお願い

従業員に対して暴言・威圧的な態度・不当な要求等はお控えいただき、お互いに尊重し合う関係のもとで円滑なコミュニケーションを図っていただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。